Loin du "numéro vert à l'aveugle pour salariés désespérés", Pros-Consulte est une plateforme internet conviviale où le salarié peut choisir son interlocuteur parmi 40 psychologues diplômés. Il peut ainsi le rappeler quand il le souhaite de façon illimitée. Chaque salarié reçoit une carte PVC format carte bleue avec le numéro vert spécifique de son entreprise. Sur le site, le salarié trouve un espace de libre parole avec forum et témoignages. Chaque mois, le DRH reçoit un bilan des appels sous forme statistique, élaboré par son psychologue référent, respectant l'anonymat des appelants mais lui permettant de connaître le climat psychosocial de son entreprise et les différentes problématiques soulevées. Sur sa demande, le psychologue du travail référent de la plateforme dédié à son entreprise se déplacera pour commenter ses rapports, rencontrer les partenaires sociaux, travailler sur des pistes de changements, rencontrer les managers.
L'innovation réside dans la communication auprès des salariés : cartes PVC individuelles, visibilité des psychologues sur le site, présence 24h sur 24 et 7 jours sur 7, le salarié choisit son interlocuteur : un lien se crée, il s'agit d'un véritable suivi personnalisé. Lorsque le salarié compose le numéro vert dédié à son entreprise, il n'y a ni répondeur, ni prise de rendez-vous, ni attente : la mise en relation se fait en quelques secondes.
Ce service permet de donner la parole aux salariés qui n'osent pas la prendre au sein de l'entreprise. Le taux d'appel est très élevé, plus de 10% des salariés appellent dans certaines entreprises.
Le H24/7 garantit à l'employeur la prise en charge de ses salariés pour le stress, l'angoisse lié au travail, le harcèlement quand les structures internes ne sont pas disponibles : la nuit, le week-end, ou que le salarié n'ose pas y avoir recours (peur d'être fiché).
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La vidéo d'un reportage sur M6 :
